华为售后服务标准和流程

华为售后服务有着明确的标准和流程。服务目标是为客户提供高质量、高效率的服务，确保客户得到满意的售后支持，建立稳固的客户关系，坚持 “客户至上” 的服务理念。

华为的售后服务标准和流程大致如下：

保修期限与范围：

华为手机的保修期限通常为一年，自购买之日起计算。保修范围主要涵盖手机主机及其随附的配件，如充电器、数据线等。在保修期内，若手机出现非人为损坏的故障，用户可以享受免费的维修服务。

保修凭证：

用户需要提供有效的购机凭证，如发票、保修卡等，这些凭证是证明手机购买日期和保修期限的重要依据。若遗失购机凭证，部分情况下，华为售后服务中心会根据手机机身的序列号等信息来判断保修期限。

服务流程：

到店服务：用户可以前往华为官方授权的服务中心，由专业工程师进行检测和维修。前往之前，可通过华为官网查询附近服务中心的地址和营业时间。
寄修服务：对于无法亲自前往服务中心的用户，可选择华为提供的寄修服务。用户只需将故障手机寄送至指定的维修中心，待维修完成后，华为会免费将手机寄回给用户。具体流程如下：

准备事项：若不支持维修模式，请备份好数据（如照片、联系人、通话记录、微信等第三方应用数据），备份完成后通过恢复出厂设置清除设备上的数据；退出华为帐号；若设备支持维修模式，在退出华为帐号后，可从 “我的华为” app 进入维修模式（如果手机无法开机或者触屏故障无法操作手机，则跳过此步骤）；取出 sim 卡 /sd 卡；设备关机 / 放电，快递公司要求电子设备在关机状态下邮寄，不支持手动关机的设备（如部分手环 / 手表），如因故障需寄修，请将设备搁置几天或使用耗电较大的一些功能，待电量耗尽自动关机后再寄修。
申请寄修服务：用户可以从 “我的华为” app、华为消费者业务官网、华为终端客户服务微信公众号自助申请寄修。每条寄修申请仅允许邮寄一台设备，如果有多台设备需要寄修，为保障对每一台设备的物流和维修进展进行跟踪，请创建多条寄修申请。用户可选择上门取件（物流供应商目前仅有顺丰，提交申请后顺丰会主动与用户联系确认上门取件事宜，在顺丰未覆盖区域无法选择上门取件，邮寄方式仅能选择自主寄件）或自主寄件（用户可选择任意物流公司进行邮寄，是否能上门取件由用户选择的物流公司决定）。
维修费用：寄修费用由物流运费、维修费用两部分组成。物流费方面，上门取件和自主寄件均无需支付运费，但请勿选择保价，否则快递可能会被拒收。维修费方面，华为授权服务中心收到邮寄的设备后，会依据设备状态、sn 号或其他保修凭证，判断保内免费维修或者保外付费维修。用户认可华为授权服务中心的报价后，可通过短信通知链接跳转华为消费者业务官网或在 “我的华为” app / 服务小程序在 24 小时内完成支付，可用银联、支付宝、微信支付。华为授权服务中心会给用户开具发票（个人发票 / 普通单位发票 / 增值税发票），电子发票发送到预留的邮箱，纸质发票会随设备寄回或单独邮寄，单独邮寄时由华为授权服务中心支付快递费用。
查询寄修进度：用户可通过 “我的华为” app、华为终端客户服务微信公众号、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线查询寄修进度，设备具体的维修情况请以服务店电话沟通为准。

上门服务：部分地区还提供上门服务，用户可以通过华为官网或客服热线预约上门维修，工程师会上门进行检测和维修。